Структура и классификация и сферы услуг

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ Русской ФЕДЕРАЦИИ

Федеральное государственное экономное образовательное учреждение

высшего проф образования

«РОССИЙСКИЙ Муниципальный ТОРГОВО-ЭКОНОМИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ»

(РГТЭУ)

Самарский институт (филиал)

Кафедрасоциально-гуманитарных и естественнонаучных дисциплин

К О Н Т Р О Л Ь Н А Я Р А Б О Т А

по дисциплине: Размещение производительных сил

на тему: Понятие сферы услуг, её Структура и классификация и сферы услуг структура,

роль в мировой экономике, тенденции развития

Выполнена студенткой 1 курса

заочной формы обучения (спец.)

специальности (направления) подготовки

080100.62 «Экономика»

Профиль «Бухгалтерский учет, анализ и аудит»

Никифорова Анастасия Юрьевна

Научный управляющий:

доцент Морозов В.Ю.

Самара 2014 г.

Содержание

1 Понятие сферы услуг……………………………………………………3 - 5

2 Структура и систематизация и сферы услуг……………………….....5 - 10

3 Роль сферы услуг в мировой экономике …………………………....10 - 13

4 Тенденции развития сферы услуг……………………………...….13 – 17

Перечень использованной Структура и классификация и сферы услуг литературы……………………………………..18

Понятие сферы услуг

Эталон ГОСТ 30335-95/ГОСТ Р 50646-94 «Услуги популяции. Определения и понятия» дает последующее определение понятию услуги: «Результат конкретного взаимодействия исполнителя и потребителя, также своей деятельности исполнителя по ублажению потребности потребителя».

Кроме этого определения, в разных источниках приводятся и другие трактовки понятия «услуга». Укажем только некие из их.

«Услуги Структура и классификация и сферы услуг, форма непроизводственного труда и в этом смысле – социально-экономическое отношение, выражающее потребление дохода; определенная целесообразная деятельность, существующая в форме положительного эффекта труда».

«Услуга (от англ. services) – это итог трудовой деятельности, являющийся полезным эффектом, удовлетворяющим какие-либо потребности человека.

Услуга – это вид деятельности, работ, в процессе которых не создается Структура и классификация и сферы услуг новый, ранее не существовавший материально-вещественный продукт, но меняется качество уже имеющегося, сделанного продукта. Другими словами - это благо, предоставляемое не в вещественной форме, а в форме деятельности. Другими словами, само оказание услуг делает хотимый результат»

Анализ вышеприведенных определений указывает, что, невзирая на некую их расплывчатость, они все Структура и классификация и сферы услуг молвят об одном: о дуальной природе услуги. Во всех этих определениях подчеркивается двойственное определение услуги: услуга – это деятельность и услуга – это овеществленный итог деятельности.

И конкретно этим двояким нравом определяются главные отличительные свойства услуги.

Неосязаемость услуги: ее нельзя за ранее показать, другими словами до момента приобретения услугу нельзя потрогать, узреть Структура и классификация и сферы услуг, услышать, взять в руки.

Неотделимость услуги, неразрывность производства и употребления услуги. Это значит, что услуги нельзя отделить от их источника; вне зависимости от того, оказывается услуга машиной либо человеком – услуга предоставляется ипотребляется сразу, другими словами услуга может быть оказана только при поступлении заказа на нее.

Непостоянство (изменчивость) свойства Структура и классификация и сферы услуг. Качество может варьироваться в огромных границах зависимо от того, когда, где, кеми при каких критериях услуга предоставляется.

Недолговечность услуги. Услугу нельзя хранить с целью следующей перепродажи либо использования.

Отсутствие владения. При приобретении какого-нибудь вещественного (физического) продукта, потребитель получает возможность обладать им в течение неограниченного времени. В отличие от этого Структура и классификация и сферы услуг услуга является собственностью потребителя исключительно в оплаченный им период (концерт, страховой полис, почтовый абонентский ящик и т.д.).

Взаимозаменяемость услуг продуктами, имеющими вещественную форму. Тут предполагается возможность подмены продуктами техуслуг, которые удовлетворяют схожие(подобные) потребности.

Из выше произнесенного можно прийти к выводу, что сфера услуг - часть экономики, которая содержит Структура и классификация и сферы услуг в себе все виды коммерческих и некоммерческих услуг; сводная обобщающая категория, включающая воспроизводство различных видов услуг, оказываемых предприятиями, организациями, также физическими лицами. Остальными частями экономики принято считать создание - индустрия и сельское хозяйство.

Сферу услуг нередко относят к постиндустриальному экономическому укладу. Конкретно сфера услуг составляет, в экономически продвинутых странах Структура и классификация и сферы услуг, основную часть экономики по числу занятых (больше 60 %).

В сферу услуг входят: услуги публичного питания, жилищно-коммунальные услуги, услуги аренды, юридические услуги, гостиничные услуги, торговые услуги и др.

Структура и систематизация и сферы услуг

Есть разные систематизации услуг, и любая из этих классификаций отражает специфичный подход к анализу сервисной деятельности. В принятом смысле Структура и классификация и сферы услуг систематизация - это рассредотачивание предметов, явлений и понятий по классам, отделам, разрядам зависимо от их общих признаков. Выявление признаков систематизации основывается на высококачественных, стоимостных и других свойствах объектов. Существует огромное количество видов систематизации по таким принципам, как:

- на кого (на что) ориентированы услуги и их осязаемость;

- трудозатратность оказания услуги;

- степень Структура и классификация и сферы услуг контакта с клиентом при оказании услуги;

- степень роли клиента в процессе оказания услуги;

- кто является потребителем услуг;

- внедрения и т. д.

Но есть трудности систематизировать имеющиеся услуги по этим чертам. Разглядим некие из их.

Экономика хоть какой страны делится на три разных сектора (модель Фишера-Кларка): добывающий сектор Структура и классификация и сферы услуг (первичный), куда заходит сельское хозяйство и горнодобывающая индустрия, сектор производства продуктов (вторичный сектор экономики) и сектор услуг (третичный сектор). Зависимо от того, в чем конкретно появляются услуги, сферу сервиса в большинстве случаев условно подразделяют на два подсектора:

- создание вещественных услуг (транспорт, торговля, жилищно-бытовое сервис и прочее.);

- создание нематериальных услуг (управление Структура и классификация и сферы услуг, деятельность армии и органов безопасности, образование, здравоохранение, наука, искусство, шоу-бизнес, соц сервис, маркетинг, аудит, кредитование и т.п.)

Создание вещественных услуг неотрывно связано с вещественными объектами: транспорт изменяет положение предметов в пространстве, торговля - их принадлежность кому-либо и т.д. В отличие от него создание нематериальных услуг Структура и классификация и сферы услуг (познаний, безопасности, здоровья, положительных чувств) еще посильнее оторвано от вещественных объектов. Тут объектом воздействия становятся не другие вещи, а конкретно человек.

Вместе с обычным делением сферы услуг на подсектора вещественного/нематериального производства встречаются и другие систематизации.

А именно, чтоб выделить большущее значение в эру НТР производства и распространения познаний, науку Структура и классификация и сферы услуг и образование стали выделять в особенный четвертичный сектор, отдельный от третичного (остальные услуги).

В литературе можно также повстречать деление сферы услуг на три сектора:

- третичный - инфраструктурный (транспорт, связь, передача электричества и тепла);

- четвертичный - распределительно-обменный (торговля, страхование, деньги);

- пятеричный - социально-управленческий (управление, наука, образование, здравоохранение, искусство).

Исторически Структура и классификация и сферы услуг каждый вид услуг рассматривался раздельно, как особенная сфера деятельности с только ей присущими особенностями. А вся сфера услуг представлялась как совокупа этих многих видов деятельности и практически сводилась к их перечислению. Можно выделить 5 общих типов услуг.

1) Производственные - инжиниринг, лизинг, сервис и ремонт оборудования.

2) Распределительные - торговля, транспорт, связь.

3) Проф Структура и классификация и сферы услуг - банковские, страховые, денежные, консультационные, маркетинговые.

4) Потребительские - так именуемые массовые услуги, связанные с домашним хозяйством и времяпровождением.

5) Публичные - телевидение, радио, образование, культура.

6) В согласовании экономическими и соц функциями сферы услуг в чистом виде существует незначительно видов услуг, которые сформировывают только определенный по многофункциональной направленности сектор услуг. Потому целенаправлено выделить в сфере Структура и классификация и сферы услуг услуг многофункциональную направленность:

- услуги, направленные на создание;

- услуги, направленные на общество;

- услуги, направленные на домашнее хозяйство;

- услуги личного нрава.

Так, к услугам, нацеленным на создание, относятся услуги по техническому обслуживанию, наладке, настройке и ремонту производственного оборудования и технических систем. Сюда могут быть отнесены услуги по складированию, хранению материально-технических Структура и классификация и сферы услуг ресурсов и снабжению ими, также разные услуги производственной инфраструктуры (дороги, мосты, подъездные пути).

Услуги, направленные на общество, включают услуги органов муниципального управления, связанные с обороной страны, с поддержанием правопорядка, обеспечением внутренней безопасности, с выполнением функции по муниципальному регулированию экономики и соц процессов, с проведением социальной политики. Часто их именуют муниципальными (правительственными Структура и классификация и сферы услуг) услугами.

К услугам, нацеленным на домашнее хозяйство, относятся услуги по поддержанию в обычном состоянии жилища и коммунальные услуги, производственные виды бытовых услуг: техническое сервис и ремонт домашней техники и теле-, видеоаппаратуры, автосервис, также технический сервис оборудования и инструментария для досуговой деятельности и т. д.

Услуги личного нрава включают Структура и классификация и сферы услуг парикмахерские, фотоателье, различные рекреационные услуги и непроизводственные виды бытового обслуживания.

Но приведенные систематизации не всегда верно позволяют проследить и найти настоящую природу и свойства определенного сервисного бизнеса. Содержательным и информативным является внедрение аналитических матриц, типа матрицы Бостонской консультационной группы, но со специфичными параметрами для систематизации услуг. К примеру, К Структура и классификация и сферы услуг. Лавлок предложил несколько классификаций услуг в матричном виде:

1) Матрица «Природа предоставления услуги» (рис.1.1). Предоставление услуги в согласовании с данной матрицей определяется действиями по предоставлению услуги (ощутимые/неосязаемые), также объектом воздействия (человек в физическом смысле либо ментальное воздействие/вещи).

Объект воздействия
Люди Вещи
Деяния по предоставлению услуг Ощутимые - Маникюр Структура и классификация и сферы услуг - Ужин в ресторане - Хим очистка - Фрахт
Неосязаемые - Образование -Театральная премьера - Банковская услуга - Бухгалтерская консультация

Набросок 1.1 - Природа предоставления услуг по К. Лавлоку

2) Матрица «Доставка услуг» (рис. 1.2). Взаимодействие потребителя и организации - (потребитель «идет» к организации/организация «идет» к потребителю/расстояние вытянутой руки)

Места получения услуг
Единичные Бессчетные
Взаимодействие потребителя и покупателя Потребитель «идет» к Структура и классификация и сферы услуг организации - Театр - Сеть ресторанов фаст-фуд
Организация «идет» к потребителю - Скорая помощь - Такси
Расстояние вытянутой руки - Дистанционное обучение - Гугл (поисковая машина)

Набросок 1.2 - Доставка услуг по К. Лавлоку

3) Очень показательна матрица, устанавливающая степень роли персонала сферы услуг в установлении контактов с клиентами и степень роли клиентов в обслуживании (рис Структура и классификация и сферы услуг. 1.3). др.

Степень контакта с клиентами
Низкая Высочайшая
Степень роли клиента Низкая - Химчистка - Телевидение - Ремонт домашней техники
Высочайшая - Самообслуживание - Содержания жилища

Набросок 1.5 – Степень роли персонала сферы услуг в установлении контактов с клиентами и степень роли клиентов в обслуживании по Р. Чейзу

В общем виде разработка предоставления услуг состоит из последующих Структура и классификация и сферы услуг стадий:

- прием клиента и установление контакта;

- выявление потребностей, выслушивание клиента;

- аргументация и предложение услуги;

- прием заказов (заявок) на услуги;

- выдача заказов, ублажение запросов клиента.


struktura-kontrolnojraboti-i-poryadok-ee-vipolneniya.html
struktura-kozhno-kinesteticheskogo-analizatora.html
struktura-kreditovaniya-mbrr-i-map-v-1998-finansovom-godu.html